第四节 市场部课程参谋薪资布局表... 23

如下仅为部门内容择要，如需下载完备文档，请看下图，存眷后，点击“培训机构各种办理轨制”：

第一章 培训中间的组织机构及岗亭职责

1、 培训中间组织机构

2、岗亭职责

（一）校长岗亭职责：

（二）英语西席岗亭职责：

（三）市场主管岗亭职责

（四）课程参谋（市场专员）岗亭职责

一、经由过程各类渠道发掘学员资本，收集潜伏的学员信息，对成心向的学员做好跟踪回访；

二、为学员家长做好加入“某某”培训的市场远景阐发，对家长批注利弊，尊敬客户的小我选择；

三、 做好德律风咨询事情，欢迎前来咨询的客户，对其所提出的疑难耐烦的讲授；

四、经由过程快件的@方%UTMt1%法对成%bOx28%心@向的大客户邮递培训中间相干的资料、培训产物的相干资料；

五、实时收集收拾市场查询拜访的相干资料，做到准、快、细；

六、经由过程电子邮件的方法、德律风的方法、传真的方法等对客户的问题举行答疑，并实时经由过程各类方法联结及回访；

七、对付客户的资料要实时做好具体的归档及分类，以便市场事情的顺遂开展；

八、制订有用的贩卖政策，并对此开展鼓吹事情；

九、当真贯彻公司市场主管划定和施行细则，尽力提高营业程度；

十、踊跃完陈规定的各项贩卖指标，为客户供给自动、热忱、得意、殷勤的办事；

十一、填写有关贩卖表格，提交贩卖展望和总结陈述；

1二、完成市场主管交办的各项使命。

（六）管帐岗亭职责

（七）出纳岗亭职责

（八）行政人本家儿管岗亭职责

第二章 人事办理轨制

1、员工聘任轨制

（一） 聘用划定

（二） 解职划定

具有以下情景之一者，培训中间将予以解职、解雇员工：

1） 依法被究查刑事责任、劳动教化、通缉者；

2） 违背培训中间各项规章轨制情节紧张者；

3） 给培训中间形象和荣誉造成不良影响者；

4） 在培训中间履行末尾镌汰制中不克不及胜任事情者；

5） 被培训中间予以告诫处罚、累计达三次以上者（含三次）；

6） 因非工伤医疗期满后不克不及从事原事情者；

7） 按法令、律例、政策划定或合同商定应予消除劳动合同者；

8） 培训中间因谋划环境产生变革而充裕的员工。

2、考勤和告假轨制

（一）培训中间正常事情时候是礼拜一至礼拜日，员工每周事情44小时，每周5.5个事情日，培训中间履行轮休制。

（二）培训中间员工享受国度法定节沐日苏息轨制。对培训中间有凸起进献的员工，培训中间每一年可放置5天的带薪休假待遇。

（三）培训中间员工不得私行迟到、早退和旷工。

1. 迟到：按每人次5元人民币惩罚（重大交通变乱，卑劣气候除外），迟到1小时者扣发当日工资。月迟到三次（含三次）以上者，培训中间予以告诫处罚；年累计迟到十次以上者，培训中间予以解职。

2. 早退：未经核准早退不足半小时罚款5元，超半小时按旷工半日处置。

3. 旷工：按日工资的两倍惩罚；无端持续旷工3天，按主动离任处置。

（四）告假划定：员工告假应颠末审批，详细划定以下：

1. 两天之内的病假、事假，由部分主管核准；三天或三天以上的病假、事假由校长核准；

2. 告假应提早半天向部分主管叨教，并将休假时代内与本身有关的事情向有关职员交接清晰，并留下联结方法；

3. 按照培训中间的特色无特别环境，概不许假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班后30分钟内与培训中间获得接洽，经由过程德律风向部分主管告假。如本部分主管不在，可直接向校长告假，未经核准私行休假者，按旷工处置。情节紧张者，培训中间予以解职。

（五）加班划定：培训中间履行加班加薪轨制，延时加班薪金为正常薪金的1.5倍，沐日

加班薪金为正常薪金的两倍，节沐日加班薪金为正常薪金的3倍。员工加班后不该影响第二日事情，加班者在加班后的第二个事情日理当准时上班，第二日不克不及正常出勤者，应由其部分主管核准，不然按旷工一次处置。

（六）考勤汇总：员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与现实环境不符，每发明一次，培训中间将予以告诫处罚。告诫处罚累计达三次者，培训中间予以解职；

（七）工资发放时候：考勤记实统计成果将作为发下班资的根据之一；每个月8日为发薪日，新员工的薪金以现实事情天数按比例发薪。

第三章 培训中间事情规范

培训中间全部员工在事情时候，均应遵照如下事情规范：

1． 当日的事情，毫不迟延至第二日。

2． 事情时代内严禁闲谈、睡觉、吃零食，只能在午休时候看报纸。

3． 在事情场合严禁鼓噪、嬉笑打闹。

4． 在事情时代内，应到处以主人身份请求本身，自动承当大众事件。

5． 接到咨询德律风，要耐烦先容并记实，如本身不克不及处置，应顿时找其别人欢迎。对付客户遗留的问题，要实时予以复兴。

6． 培训中间任何事情，均与每位员工有关，不克不及以任何捏词互相推脱，应以主人身份自动去做。员工尽可能认识各项营业，成为多面手；在事情上应互相协助，杜绝有人没事干，有事没人干的事变产生。

7． 因公会客可到休闲区或得当的办公室，私家朋侪应在休闲区欢迎； 各部分如有首要客户来访应事前通知课程参谋，以便做好欢迎事情。

8． 上班时候，办公室内不得操纵计较机运行事情范畴之外的步伐，严禁将计较机用于电脑游戏。

9． 包管本身办公桌及其四周情况的干净。所有办公物品、册本等属于培训中间的财富，要细心保管，用后放回原处。每位员工都应注重节省各类能源。

10．讲授场合制止抽烟，抽烟者应到抽烟区。

11．放工分开培训中间前，要关好门窗，查抄并封闭各类电器开关。

12．全人员工在本职事情以外，不得在其它单元兼职或从事与本培训中间存在同行竞争的事情。

13．事情时代不克不及随不测出。如需外出处事，应向部分主管叨教，经核准后方可外出。

14．员工要不竭进修，不竭完美自我，要有开辟朝上进步的精力。

15．员工须从命带领，做到令行制止。

16．事情日记请求：

（1）员工天天必需当真填写事情日记，记实当日的事情及次日事情规划。

（2）事情日记作为稽核员工工功课绩根据之一。

（3）员工天天上午10：00以前自动将事情日记交予部

分主管，并于每个月25日交予校长查抄稽核。

第四章 培训中间礼节轨制

1． 事情时代，要注重仪容、仪态、做到整齐、持重。以丰满自傲的精力状况投入事情。

2． 有客户来咨询或打点有关事变，应自动、亲热、具体地先容培训中间的有关事宜。不管客户是不是注册和注册以前以后，都要热忱办事，奉学员为天主，如遇本身不懂的地方应立即就教，不成随便答疑。

3． 客户对培训中间有各种疑义时，严禁员工辩论，应先耐烦的听傍友户提出的问题和定见，再按照现实环境和划定，予以具体诠释和回答，严禁与客户争吵。

4． 清晨上班要相互问好，配合收拾办公室，放工时相互作别。

5． 员工来往相处，立场要恳切、热忱、构成和谐调和、连合合作的人际空气，即便事情忙碌也要防止荒凉和不耐心的表示。

6． 扳谈时，要尽可能防止互相滋扰，@利%R8c46%用或挪%387p5%动@各类物品时要轻拿轻放。

7． 员工可以书面或口头情势向培训中间提出公道化建议。一经采用并发生显著效益，培训中间赐与嘉奖。

8． 对建立培训中间杰出形象，遭到客户好评者，培训中间赐与嘉奖。

9． 在特别环境下宁可小我遭到冤屈而同心专心保护培训中间形象和长处者，培训中间赐与嘉奖。

10．与客户产生争吵给培训中间形象和荣誉造成不良影响者，培训中间立即予以解职。

11．事情时代未经校长容许，暗里将培训中间任何物品违归当情面送礼，一经发明，按该物品的10倍金额从工资中扣回。

12．员工操纵事情之便，做有损培训中间长处或私行以培训中间名义暗里收取款项礼品者，一律予以解雇。

13．报酬毁坏办公装备和办公用品，除照价补偿外，处以得当罚款。

第五章 课程参谋事情轨制

1、岗亭事情请求：

一、严酷遵照培训中间的各项规章轨制；

二、课程参谋必需身着同一衣饰，佩带胸卡，外表整齐、稳重、精力丰满、彬彬有礼、自动热忱、利用文明用语，不管任何环境不得与主顾产生争吵或立场僵硬。扳谈时应始终面带微笑；

三、课程参谋事情傍边要尽可能利

用英语；

四、从命各级带领放置，服从批示，定时、优良地完成各项事情使命；

五、事情时制止做一切与事情无关的事变（包含吃零食、长时候拨打私家德律风、看与英语无关的册本等），精力丰满地做好课程参谋事情；

六、课程参谋在来电或来访先容中，要凸起培训中间的特点，具体先容全部讲授内容，并批注课时的放置，先容时必定要清楚、具体、正确、耐烦、有亲和力；

七、课程参谋要按期做好客户回访，统计学员的进修进度；

八、自发保护咨询台及培训中间内的大众举措措施和情况卫生；

九、节约办公，杜绝一切挥霍征象；

十、苦守本职岗亭，不得私行离岗、串岗；

十一、认识培训中间的课程设置、讲授内容、关于让渡退费的划定、注册挂号表及保管属条目等，强化营业能力；

1二、认识培训中间各部分员工的职务、姓名、联结方法，以便沟通；

1三、认识培训中间的各个功效区，为主顾作准确引导；

1四、对培训中间的带领、同事及主顾、学员要以诚相待；

1五、要注意仪态仪表，在培训中间老手走脚步要轻，不得奔驰（告急环境下除外）。

1六、按照事情细则当真做好本职事情，每位课程参谋间互相共同，做好咨询事情。

1七、课程参谋在事情傍边碰到问题或有任何定见，可直接向讲授主管反应或直接向市场主管报告请示，主管会按照分歧环境举行实时处置。

1八、天天当真填写事情日记，发明问题实时上报解决。

1九、课程参谋碰到问题必要随时与讲课西席、讲授主管及市场主管举行沟通。阐扬团队精力，配合把培训中间做好。

2、事情内容

（一）德律风咨询

（二）来访咨询

第六章 培训中间卫生轨制

1、值日职员卫生事情内容

2、非值日职员卫生事情内容

4、查抄与评定

第七章 培训中间保密轨制

第七章 培训中间讲授办理轨制及经常使用表格

第一节 学员办理

1、学员报名人程

2、学员报名协定

3、学员须知和学籍办理划定

4、退费轨制

一、关于转、退、插班及重学的划定：

二、退费计较法子

第二节 讲授办理



1、西席在黉舍讲课时代，必需遵照如下事情规律：

2、讲授纲领及规划办理：

3、西席分派及讲课日程放置：

4、上课办理：

5、讲授查抄办理

第三节 讲授办理中经常使用表格

1、学员报名挂号表（对报论理学员举行挂号）

2、学员上课时候表（对已报论理学员初次开课时候、交费环境、讲课西席举行放置）

3、豫备试听表（对申请试听的职员举行最开端挂号）

4、正式试听表（对已加入试听的职员举行挂号）

5、出勤环境表（记实出勤环境）

学员出勤环境表

6、学生办理表 （学生资料汇总挂号）

7、课时总结 （每堂课讲课环境记实）

8、西席签到表

9、西席简历表

10、西席资料存案表

第九章 员工薪酬及绩效稽核轨制

第一节 西席薪酬布局表

第二节 西席绩效稽核法子

第三节 西席提升轨制

第四节 市场部课程参谋薪资布局表