一个在线英语教育平台靠谱与否呢？

就此，《中国消费者报》开展了调研。

本次调研对象包括11家知名英语在线教育平台，分别是VIPKID、DaDa英语、鲸鱼外教、GoGoKid、abc360、久趣英语、VIPJR、魔力耳朵、伴鱼少儿英语、阿卡索、51Talk。

△

参与调研的11家在线英语教育平台

本次调研主要选取了消费者在选择在线青少儿英语平台最为关注的平台合规、外教资质、教材研发、收费标准、退费政策几个方面，对11家平台进行了公开信息的调查收集整理，并以普通消费者身份，针对常规问题进行了咨询。

结果速览

平台好不好——教育资质信息公开很重要

根据教育部等六部门备案审查制度，任何一家线上教育机构，正常开办都需ICP（互联网信息服务）备案，同时还需到公安机关备案。

参与调研的11家少儿英语在线教育平台均在官网公示了ICP许可证号。

VIPKID、DaDa英语、GoGoKid、久趣英语以及阿卡索等平台均在网站公示了营业执照信息，但鲸

鱼外教、abc360、VIPJR、魔力耳朵、伴鱼英语以及51Talk等平台并未看到相关信息公示。

实力强不强——看教材有没有自主研发

对于一家教育机构来说，具备自行研发教材的能力，也是自身实力的有力证明。

对参与调研的11家平台进行梳理，发现VIPKID在引进海外原版教材后进行本土化研发；VIPJR、魔力耳朵2家对外公布了教研团队的成员组成；多数平台针对国内课标进行了相关课程研发。

教学水平高不高——看师资力量及外教资源

师资是家长用户选择教育培训机构时最为看重的因素之一。

教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》中，也对师资合格提出了相应的监管要求，如聘用外籍人员须符合国家有关规定；

要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历等。

●在师资管理上，大多数平台的准入门槛都很高。如VIPKID、魔力耳朵对上岗之后的教师进行科学有效管理，保证教师团队的质量。

●对外教老师资质等相关信息的公开，各个平台表现参差不齐。VIPKID以及阿卡索对外教老师的信息披露，无论是师资出处还是外教资质证书，比较全面；GoGoKid、DaDa英语、51Talk平台展示了部分外教老师的资质信息。

●VIPKID和51Talk平台均设置有教师评价标签，如考核教师教学专业度的如“善于举例”“注重发音”“有创造力”“引导学生开口”等；

51Talk、伴鱼英语、VIPJR等对教师有相关考核机制；

VIPKID和魔力耳朵两家会通过“末位淘汰”这种严格的制度来保证教师团队的质量。

学费扣款合不合规——看课时安排与收费跨度

六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》规定，按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；

按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

调研发现，VIPKID、DaDa英语、鲸鱼外教、久趣英语及伴鱼英语在课时、收费跨度上均符合意见要求；

GoGoKid、abc360、51Talk、魔力英语、VIPJR、阿卡索等平台存在一次性收费时间跨度超过3个月或3个月到12个月时间，甚至包括三年的套餐，在课时多少、收费时间跨度上不符合规定。

同时，51Talk还存在强制性条款，以“保证孩子学习强度”为由，强制用户每个月必须学习15节课，即使未用完也会按15节课扣费。

退费合不合理——退费政策是否公开透明

在调研中发现，11家平台中VIPKID、久趣英语在第一次电话询问客服时，便会告知退费政策，而部分平台的退费政策无法通过官网或其公布的热线直接了解到，只能在注册后或正式签订购买协议时，家长才有机会了解。

同时，大多数平台的退费标准均为“在规定时间内按上课比例退”。而51Talk除按比例扣费之外，还会加收违约金，从500元到用户实际支付金额的25%不等；abc360则需要用户另行缴纳管理费。

至于退款到账周期，阿卡索在7天内退款，需扣300元建档费；51Talk则是在第2个月以后退；此外，VIPKID、久趣英语、DaDa等平台也明确说明了退款周期。

在此提醒广大消费者：

在选择英语在线教育平台时，只有最终将以上这些因素综合起来全方位考虑，才能真正为孩子挑选到满意的、效果更好的平台。若遇到纠纷，请妥善保管好相关合同和票据，及时拨打12315进行举报投诉。