1、任何以内容为核心的服务，内容质量是核心。本次课程，包含三部广播剧，分别是美国女作家弗朗西丝·霍奇森·伯内特创作的儿童文学作品《秘密花园》，英国文学巨匠莎士比亚的戏剧《麦克白》，英国作家狄更斯的《雾都孤儿》。

因为都是经典，所以故事非常精彩，常常上完当天的课，就迫不及待地期望第二天的课程。除此之外，教材是专业人士配音，有对白、旁白，还有背景音，音效特别好，有一种身临其境的感觉。印象很深刻的是《麦克白》里麦克白拔刀杀人的刀鞘声和《雾都孤儿》里大反派Fagin说话，戴着耳机都有一种不寒而栗的感觉。

2、课程讲解质量较高。芝士派主打每天15分钟听力学习，是对碎片化时间的利用。注定了课程的讲解不会是长篇累牍的。固定每天晚上8点多，班主任老师会简单介绍一下当天的课程内容，然后预告10分钟后开课，在讲解期间，群内其他人禁言。通常包含剧中

情节引申出的风土人情和传统文化（比如狄更斯当时英国伦敦的治安、女巫群体的介绍等）以及单词和短语的多种释义和用法。每周五和周六的下午还有欧美文化历史讲解，比如西餐用餐礼仪、葡萄酒知识、咖啡知识等。课程讲解不再是简单传统的单词句子语法学习，而是更深入了解背后的文化。

3、除了广播剧课程本身，附加课程及训练也很有趣。13节听力技巧课，系统化解决英语听力中存在的一些难点；和其他用户的单词PK活动，对于巩固单词学习也很有帮助。

除去课程本身，在社群运营方面，芝士派的一些经验也值得社区产品经理和运营学习：

1、细分化运营做得好。垂直细分是做好聊天群运营的一个基本要素。曾经参加过一个健身群，群内人员处于不同训练等级和不同健身目的，导致信息非常混杂，缺乏针对性。芝士派里大家都是用同一套教材，同一个起跑线。根据初期水平测试，确定等级，然后相同诉求的人进入同一个群。大家可以更好针对知识点进行讨论。

2、社区管理井然有序。用过微信群、QQ群等即时聊天群组学习的人都知道，群组聊天虽然方便快捷，最大的问题就是容易话题发散达不到学习目的显得杂乱无章，灌水过多导致真正有价值的信息被淹没了。芝士派不允许用户将当天的学习成果在群里打卡，只可以针对课程及英语学习展开讨论，咨询问题，有用信息凸显。不会为了热闹而热闹。当天课程讲解结束后，老师还会集成讲义将其附在服

务号课程里，方便学习阅读。这就像一个在线社区一样，短期来看，社区的热闹从数字上看是好的，但如果社区的热闹里包含了大量无效低质量信息，并不利于社区的长期发展。可惜，现在依然有一些产品为了追逐表面上的数据好看而并没有把低质信息看做很严重的问题。

3、情感化运营打动人心。

芝士派的班主任被称为熊SIR，头像是一个萌萌哒的大棕熊，且课程讲义里IP里有两个主要人物，一个是熊SIR，另外一个是鱼SIR（据说是熊SIR好基友），非常可爱。

每天早晚熊SIR各发一首英文歌曲，配有封面图、经典歌词和心灵鸡汤，感觉特别治愈，我还专门在网易

云音乐将这些歌曲建立了一个歌单，可以无限期循环播放。

对用户的反馈，积极响应。任何课程本身和英语学习上的问题，只要有用户反馈，立马会得到答复。课程中的一些小bug，也会及时联系工程师或编辑修改，这种互动感特别好。

所以当课程结束后，熊SIR贴了自己的一张手写的信给大家时，大家都还挺不舍的。互联网已经普及这么多年了，已经成为人们生活中的一部分，人与人的交往，感情的注入是很重要的，也是最容易让用户产生依恋感。